“有時距離一樣的單，價格卻不同，希望算得更明白！”“防疲勞不能僅靠自覺，系統(tǒng)提醒是對我們和路人負(fù)責(zé)。”“路徑規(guī)劃有誤差導(dǎo)致逆行風(fēng)險，希望算法更‘聰明’。”近日，一場聚焦平臺算法公平與勞動者權(quán)益保障的協(xié)商懇談會在河南鄭州市UU跑腿總部舉行。
平臺、跑腿師傅代表圍坐一堂，就勞動者最關(guān)切的計價公平性、派單合理性、路徑安全性與算法透明度等核心問題暢所欲言。
這場懇談會，見證了河南首份聚焦平臺算法與勞動規(guī)則專項協(xié)議的誕生，讓新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障從“個體訴求”向“制度保障”跨越。
破題：算法之困呼喚制度之解
近年來，河南新業(yè)態(tài)企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，新就業(yè)群體已突破420萬人。
作為河南唯一總部扎根本地的頭部平臺企業(yè)，UU跑腿的業(yè)務(wù)已覆蓋全國230個城市，合作跑腿師傅超850萬人。
然而，當(dāng)算法深度嵌入勞動鏈條，平臺往往將效率化為“數(shù)據(jù)壓榨”，導(dǎo)致騎手“困在系統(tǒng)里”的焦慮與“跑在風(fēng)險中”的安全隱憂日益凸顯。
“平臺設(shè)定的嚴(yán)苛配送時限，往往引發(fā)疲勞跑單進(jìn)而帶來健康和安全隱患，搶單機(jī)制誘發(fā)‘人追單’風(fēng)險，這些問題不僅關(guān)乎勞動者權(quán)益，更影響全省數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)健康發(fā)展。”河南省總工會聯(lián)合全國總工會UU跑腿蹲點(diǎn)工作組調(diào)研發(fā)現(xiàn)，要切實維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動者的合法權(quán)益，就要結(jié)合新用工方式，促進(jìn)算法機(jī)制朝著優(yōu)化、向善、公平、透明的方向發(fā)展，實現(xiàn)新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障從“個體訴求”向“制度保障”跨越。
“必須從源頭破解算法困境，讓技術(shù)向善而行。”河南省總工會相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，此次發(fā)出協(xié)商邀約的初衷，正是從源頭入手，推動算法機(jī)制向更優(yōu)化、公平、透明的方向演進(jìn)，尤其要著力解決誘發(fā)“人追單”等風(fēng)險的機(jī)制缺陷。
“工會的協(xié)商邀約，讓我們深受觸動。”UU跑腿副總裁夏雪峰坦言，收到邀約后，平臺第一時間組成跨部門專項工作小組，圍繞相關(guān)議題積極開展調(diào)研座談。企業(yè)收集建議和訴求近2萬份，梳理出異常天氣扣罰、疲勞跑單、高峰時段派單等6個方面具有代表性的建議，并和一線跑腿員工進(jìn)行多次溝通，為此次協(xié)商懇談奠定了基礎(chǔ)。
懇談：從“人追單”到“制度護(hù)人”
當(dāng)日，懇談現(xiàn)場氣氛熱烈。在多方見證下，6位來自不同省份的騎手代表與平臺方，圍繞“計價公平性”“調(diào)度與休息權(quán)”“路徑安全優(yōu)化”“算法透明度”四大核心議題，展開對話。
“訂單計價能否更合理？”“平臺是不是可以做些優(yōu)化，讓大家付出的時間、體力、風(fēng)險成本和收益更匹配。”鄭州跑腿師傅代表楊亞奇率先發(fā)聲，表達(dá)了對計價規(guī)則合理性的期盼。
“我們會充分保障師傅們的收益，也會從公平性角度進(jìn)行優(yōu)化。”平臺方代表、平臺產(chǎn)品經(jīng)理王建濤當(dāng)即回應(yīng)說，將把居民消費(fèi)價格指數(shù)、供需關(guān)系等納入計價算法模型，并建立調(diào)整溝通機(jī)制。
“極端天氣補(bǔ)貼能否擴(kuò)展到交通管制場景？節(jié)假日單量激增，補(bǔ)貼機(jī)制能改進(jìn)嗎？”鄭州跑腿師傅代表惠永新則將焦點(diǎn)投向保障細(xì)節(jié)。
王建濤現(xiàn)場回應(yīng)表示，會完善特殊時段補(bǔ)貼方案。UU跑腿平臺算法主管崔志偉則補(bǔ)充說：“將優(yōu)化順路單匹配算法等措施，力求效率與公平兼顧。”
“為讓勞動報酬更加公平和透明，要優(yōu)化計價模型，堅持公平合理、按勞分配、多勞多得，明確配送費(fèi)計算規(guī)則，并優(yōu)化超時違約扣款機(jī)制，降低平臺派單后跑腿師傅們的超時焦慮。”現(xiàn)場指導(dǎo)的河南省總工會權(quán)益保障部工作人員表示，勞動者的休息權(quán)應(yīng)得到充分保障，協(xié)議明確跑腿師傅可自行選擇休息時間段，對連續(xù)配送4小時以上者給予提示提醒，保障師傅們身心健康。
經(jīng)過充分協(xié)商和懇談，雙方最終在計價模型、派單邏輯、安全規(guī)則等核心算法上達(dá)成共識。
“相信這些成果一定能更好保障大家的收入、休息、安全等權(quán)益。”太原跑腿師傅代表楊智慧會后激動地說。
回響：一紙協(xié)議賦予算法溫度
句句問在關(guān)節(jié)，聲聲落在心坎。經(jīng)過近2小時的磋商，《2025年度“UU跑腿”算法和勞動規(guī)則協(xié)議》正式簽署，跑腿師傅們還第一次拿到了“算法說明書”。這份協(xié)議，多維度讓算法更有“溫度”。
確立公平透明的勞動報酬機(jī)制，特別是新增“自主選擇休息權(quán)提醒”功能，為跑腿師傅健康加裝“防護(hù)閥”。構(gòu)建了全方位安全防護(hù)體系，算法模型將剔除逆行、超速等危險樣本，整合實時路況與危險路段數(shù)據(jù)庫。協(xié)議還確保了協(xié)商機(jī)制長效化運(yùn)行，建立“平臺企業(yè)+工會+勞動者代表”三方常態(tài)化協(xié)商制度。
以人為本的效率才是持久效率。“此前，UU跑腿將850萬名騎手的健康監(jiān)測數(shù)據(jù)納入算法模型，當(dāng)系統(tǒng)檢測到連續(xù)工作超4小時即強(qiáng)制推送休息提示，使騎手月均工傷率下降，訂單完成率反而上升了。”夏雪峰說，接下來，平臺會按照協(xié)議進(jìn)一步優(yōu)化算法，充分保障跑腿師傅的合法權(quán)益。
“勞動者的權(quán)益保障與平臺效率提升絕非零和博弈。”中國商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會副會長宋向清認(rèn)為，通過建立制度化的勞資協(xié)商機(jī)制，推動算法技術(shù)向善革新，完全能夠塑造出“有溫度的算法”。
“這份協(xié)議，通過協(xié)商推動算法兼顧效率與公平、成本與安全，助力構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。”河南省總工會法律顧問馮躍瑩說。
全國總工會權(quán)益保障部、中國財貿(mào)輕紡煙草工會及河南省人社廳、省工商聯(lián)、省企聯(lián)等相關(guān)部門一致認(rèn)為，三方協(xié)商模式，成功將算法與規(guī)則協(xié)商納入制度化軌道，為構(gòu)建平臺企業(yè)和諧勞動關(guān)系提供了范本。
